Услуга ИТ аутсорсинг подразумевает заключение сервисного соглашения (SLA, Service Level Agreement) между компанией-клиентом и командой Fresh Support.
Стоимость сервисного обслуживания рассчитывается индивидуально с учетом параметров обслуживания, представленных ниже.
Средняя стоимость обслуживания одного рабочего места составляет 600 рублей в месяц.
Вы можете воспользоваться удобным калькулятором для определения примерной стоимости обслуживания вашей ИТ-инфраструктуры.
Примеры ценовых предложений
Модель обслуживания
Для клиентов Fresh Support доступны 3 модели обслуживания на выбор:
Комплексный
ИТ аутсорсинг
Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".
Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".
Применяется коэффициент "1"
Выездная поддержка
1-го уровня
Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".
Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".
Применяется коэффициент "1"
Специализированная
поддержка 2-го уровня
Данный подход предназначен для компаний, которым необходима качественная экспертиза при обслуживании сложных ИТ-активов (всех или каких-то конкретных). Тариф подразумевает, что 1-я линия поддержки уже реализована.
>Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости)
ИТ-инфраструктура
В таблице ниже приведены наиболее востребованные и часто встречающиеся объекты ИТ-инфраструктуры, подлежащие сервисному обслуживанию:
21-50 ПК
51-100 ПК
>100 ПК
540 руб. в мес. за ПК
480 руб. в мес. за ПК
360 руб. в мес. за ПК
>10 устройств
240 руб. в мес. за устройство
>10 серверов
1200 руб. в мес. за серве
>20 устройств
120 руб. в мес. за устройство
10 устройств
480 руб. в мес. за устройство
>10 камер
300 руб. в мес. за камеру
>5 ИС
2400 руб. в мес. за ИС
>10 устройств
300 руб. в мес. за устройство
Базовые условия
Любой клиент Fresh Support бесплатно получает следующий базовый пакет услуг (в зависимости от выбранной модели обслуживания):
| Услуга | Комплексный ИТ аутсорсинг |
Выездная поддержка 1-го уровня |
Специализированная поддержка 2-го уровня |
|
|---|---|---|---|---|
|
SLA (Service Level Agreement) Закрепление перечня ИТ-услуг и сроков реагирования на уровне договора |
|
|
|
Бесплатно |
|
ITSM-система (Service Desk) Фиксация любых обращений и ИТ-событий в специализированной системе |
|
|
|
Бесплатно |
|
Персональный менеджер Клиентам Fresh Support всегда выделяется персональный менеджер |
|
|
|
Бесплатно |
|
1-я линия техподдержки Решение задач на уровне пользователя |
|
|
|
Бесплатно |
|
2-я линия техподдержки Решение задач на уровне ИТ-инфраструктуры |
|
|
|
Бесплатно |
|
Выезды и физическое воздействие Обеспечение физического присутствия на объектах |
|
|
|
Бесплатно |
|
Отчетность Ежемесячная обязательная отчетность по оказываемым услугам |
|
|
|
Бесплатно |
География обслуживания
На основании опыта работы по сервисным контрактам, мы выделили 3 типовых варианта с точки зрения географического расположения объектов клиента:
| Тип географического расположения объектов | Характеристика | Доплата за количество объектов | Доплата за выезды |
|---|---|---|---|
| Один офис | Только один объект, требующий ИТ-обслуживания | Не предусмотрена | Не предусмотрена |
| Несколько офисов или филиалов | Несколько объектов, как правилов региональных центрах и периферии | 600 руб. в мес. за каждый дополнительный объект | Не предусмотрена |
| Сеть географически распределенных точек | Много отдаленных региональных объектов | 600 руб. в мес. за каждый дополнительный объект | Доплата за каждый выезд протяженностью более 30 км из расчета 15 руб. за 1 км пути |
Режим обслуживания
В зависимости от режима работы объектов клиента, мы предлагаем следующие типовые режимы обслуживания (могут быть изменены по согласованию):
8x5
5 дней в неделю, 8-ми часовой рабочий день
Применяется коэффициент "1"
12x7
7 дней в неделю,12-ти часовой рабочий день
Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания)
24x7
Круглосуточное обслуживание
Применяется коэффициент "2" (+100% к базовой стоимости обслуживания)
Срок устранения проблем
В договоре о сервисном обслуживании могут фигурировать следующие типовые сроки реагирования и устранения проблем (могут быть изменены по согласованию):
| Типовые сроки | Характеристика | Как влияет на абонентскую плату | |
|---|---|---|---|
| 1-й приоритет 2-й приоритет 3-й приоритет 4-й приоритет |
2 часа 5 часов 12 часов 32 часа |
Стандартный SLA, подходит для большинства клиентов | Применяется коэффициент "1" |
| 1-й приоритет 2-й приоритет 3-й приоритет 4-й приоритет |
1 час 3 часа 8 часов 16 часов |
Максимально оперативное реагирование, требуется для критически важных объектов с высоким влиянием ИТ | Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания) |
| 1-й приоритет 2-й приоритет 3-й приоритет 4-й приоритет |
4 часа 12 часов 32 часа 96 часов |
Пониженный SLA, подходит для объектов с не высокими требованиями к ИТ-процессам | Применяется коэффициент "0,9" (-10% от базовой стоимости обслуживания) |
| 1-й приоритет 2-й приоритет 3-й приоритет 4-й приоритет |
8 часов 32 часа 96 часов 160 часов |
SLA с низкими требованиями к реагированию, подходит для объектов с минимальным влиянием ИТ на бизнес | Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости обслуживания) |
Дополнительные услуги
Для повышения уровня оказываемых услуг команда Fresh Support предлагает Вам воспользоваться дополнительными сервисными опциями, некоторые из которых являются уникальным предложением на рынке:
| Сервисная опция | Характеристика | Стоимость |
|---|---|---|
| Логистика | Складское ответ-хранение, складской учет и доставка оборудования и материалов | Коэффициент «1,1» +10% к базовой стоимости обслуживания |
| Логистика | Коэффициент «1,15» +15% к базовой стоимости обслуживания |
Максимально оперативное реагирование, требуется для критически важных объектов с высоким влиянием ИТ |
| ЗИП | Складское ответ-хранение, складской учет и доставка оборудования и материалов | Коэффициент «1,1» +10% к базовой стоимости обслуживания |
| Взаимодействие с 3-ми сторонами | Решение вопросов с представителями смежных услуг (провайдеры, разработчики ПО и др.) | 1800 руб. в мес. |
| Стратегия развития | Решение вопросов с представителями смежных услуг (провайдеры, разработчики ПО и др.) | Коэффициент «1,1» +10% к базовой стоимости обслуживания |
| Расширенная аналитика и отчетность | Решение вопросов с представителями смежных услуг (провайдеры, разработчики ПО и др.) | 3000 руб. в мес. |
Проектные работы
Мы поможем Вам реализовать проекты в ИТ-сфере, выходящие за рамки типового договора ИТ аутсорсинга.
Это возможно, благодаря наличию в команде Fresh Support специалистов различного уровня и компетенций:
| Специалист | Выполняемые работы | Стоимость |
| Монтажник линий связи | Монтаж СКС, оптических линий связи | 720 руб/час |
| ИТ-специалист 1-го уровня | Выполнение работ на уровне "пользователя" | 1200 руб/час |
| ИТ-инженер | Выполнение работ на уровне "ИТ-инфраструктуры" | 1800 руб/час |
| Разработчик ПО | Разработка и модернизация программных комплексов | 1800 руб/час |
| Аналитик | Анализ и обработка информации по проекту | 1800 руб/час |
| Менеджер проекта | Управление проектными работами | 2400 руб/час |
Подробнее о параметрах и стандартах сервисного обслуживания Fresh Support смотрите в разделе Стандарты сервисного обслуживания Fresh Support.
