Калькулятор ИТ аутсорсинга

С помощью калькулятора ИТ услуг Fresh Support Вы можете быстро и точно сделать расчет стоимости:

• расчет стоимости обслуживания ИТ инфраструктуры;
• расчет стоимости ИТ аутсорсинга;
• расчет стоимости обслуживания компьютеров.

Укажите параметры Вашей ИТ инфраструктуры и получите развернутое технико-коммерческое предложение по ИТ аутсорсингу.

Выберите модель обслуживания

1. Комплексный ИТ аутсорсинг

Модель обслуживания "Комплексный ИТ-аутсорсинг". Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".

2. Выездная поддержка 1-го уровня

Модель обслуживания "Выездная поддержка 1-го уровня". Данный подход предназначен как для конечных клиентов, так и для генподрядчиков, которые хотят оптимизировать или улучшить скорость и качество физического ИТ-обслуживания на местах. Тариф подразумевает, что 1-я и 2-я линии поддержки (удаленно) уже реализованы.

3. Специализированная поддержка 2-го уровня

Модель обслуживания "Специализированная поддержка 2-го уровня". Данный подход предназначен для компаний, которым необходима качественная экспертиза при обслуживании сложных ИТ-активов (всех или каких-то конкретных). Тариф подразумевает, что 1-я линия поддержки уже реализована.

Базовые условия

1. SLA (Service Level Agreement) - закрепление перечня ИТ-услуг и сроков реагирования на уровне договора.
2. ITSM-система (Service Desk) - фиксация любых обращений и ИТ-событий в специализированной системе.
3. Персональный менеджер - клиентам Fresh Support всегда выделяется персональный менеджер.
4. 1-я линия техподдержки - решение задач на уровне пользователя.
5. 2-я линия техподдержки - решение задач на уровне ИТ инфраструктуры.
6. Выезды и физическое воздействие - обеспечение физического присутствия на объектах.
7. Отчетность - ежемесячная обязательная отчетность по оказываемым услугам.

География обслуживания

1. Один офис - только один объект, требующий ИТ-обслуживания.
2. Несколько офисов или филиалов - несколько объектов, как правило в региональных центрах и периферии.
3. Сеть географически распределенных точек - много отдаленных региональных объектов.

Режим обслуживания

1. Режим обслуживания 8x5 – 5 дней в неделю, 8-ми часовой рабочий день.
2. Режим обслуживания 12x7 - 7 дней в неделю, 12-ти часовой рабочий день.
3. Режим обслуживания 24x7 - круглосуточное обслуживание.

Срок устранения проблем

1. Максимально оперативное реагирование, требуется для критически важных объектов с высоким влиянием ИТ
   1-й приоритет: 1 час
   2-й приоритет: 3 часа
   3-й приоритет: 8 часов
   4-й приоритет: 16 часов
2. Стандартный SLA, подходит для большинства клиентов
   1-й приоритет: 2 часа
   2-й приоритет: 5 часов
   3-й приоритет: 12 часов
   4-й приоритет: 32 часа

ИТ-инфраструктура

1. Персональные компьютеры - стационарные и мобильные компьютеризированные рабочие места (АРМ).
2. Печатные устройства - принтеры, МФУ, сканеры.
3. Мобильные устройства - сматрфоны и планшеты.
4. Серверы - физические и виртуальные серверы, собственные и арендуемые.
5. Сетевое оборудование - маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы.
6. Видеонаблюдение - цифровые и аналоговые системы видеонаблюдения.
7. Информационные системы - бизнес-приложения и специализированные системы (1С, CRM и другие).
8. Телефония и ВКС - цифровые или аналоговые АТС, телефонные аппараты (устройства, программы), оборудование видеоконференцсвязи.

Дополнительные услуги

1. Логистика - складское ответ-хранение, складской учет и доставка оборудования и материалов.
2. Подменный фонд - предоставление в аренду компьютеров, серверов, печатных устройств, сетевого оборудования.
3. ЗИП - обеспечение требуемыми запчастями и принадлежностями.
4. Взаимодействие с 3-ми сторонами - решение вопросов с представителями смежных услуг.
5. Стратегия развития - формирование и согласование стратегии ИТ-развития на 3-5 лет.
6.  Расширенная аналитика и отчетность - предоставление вариативных и подробных отчетов об ИТ-процессах.