Сайт использует cookies для сбора информации технического характера, оптимального оформления и улучшения веб-сайта, а также предоставления определенных функций. Пользуясь веб-сайтом, вы соглашаетесь на использование «cookies». Дополнительная информация о cookies.
Согласен

Цены и тарифы на ИТ аутсорсинг

Услуга ИТ аутсорсинг подразумевает заключение сервисного соглашения (SLA, Service Level Agreement) между компанией-клиентом и командой Fresh Support.

Стоимость сервисного обслуживания рассчитывается индивидуально с учетом параметров обслуживания, представленных ниже.

Вы можете воспользоваться удобным калькулятором для определения примерной стоимости обслуживания вашей ИТ-инфраструктуры.

Для клиентов Fresh Support доступны 3 модели обслуживания на выбор:

Модель обслуживания Описание Как влияет на абонентскую плату
Комплексный ИТ аутсорсинг

Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ".

Применяется коэффициент "1"
Выездная поддержка 1-го уровня Данный подход предназначен как для конечных клиентов, так и для генподрядчиков, которые хотят оптимизировать или улучшить скорость и качество физического ИТ-обслуживания на местах. Тариф подразумевает, что 1-я и 2-я линии поддержки (удаленно) уже реализованы. Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости)
Специализированная поддержка 2-го уровня Данный подход предназначен для компаний, которым необходима качественная экспертиза при обслуживании сложных ИТ-активов (всех или каких-то конкретных). Тариф подразумевает, что 1-я линия поддержки уже реализована. Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости)

Любой клиент Fresh Support бесплатно получает следующий базовый пакет услуг (в зависимости от выбранной модели обслуживания):

Услуга Описание Комплексный ИТ аутсорсинг Выездная поддержка 1-го уровня Специализированная поддержка 2-го уровня Стоимость
SLA (Service Level Agreement) Закрепление перечня ИТ-услуг и сроков реагирования на уровне договора Да Да Да Бесплатно
ITSM-система (Service Desk) Фиксация любых обращений и ИТ-событий в специализированной системе Да Да Да Бесплатно
Персональный менеджер Клиентам Fresh Support всегда выделяется персональный менеджер Да Да Да Бесплатно
1-я линия техподдержки Решение задач на уровне пользователя Да Нет Нет Бесплатно
2-я линия техподдержки Решение задач на уровне ИТ-инфраструктуры Да Нет Да Бесплатно
Выезды и физическое воздействие Обеспечение физического присутствия на объектах Да Да Да Бесплатно
Отчетность Ежемесячная обязательная отчетность по оказываемым услугам Да Да Да Бесплатно

На основании опыта работы по сервисным контрактам, мы выделили 3 типовых варианта с точки зрения географического расположения объектов клиента:

Тип географического расположения объектов Характеристика Доплата за количество объектов Доплата за выезды
Один офис Только один объект, требующий ИТ-обслуживания Не предусмотрена Не предусмотрена
Несколько офисов или филиалов Несколько объектов, как правило в региональных центрах и периферии
500 руб. в мес. за каждый дополнительный объект Не предусмотрена
Сеть географически распределенных точек Много отдаленных региональных объектов 500 руб. в мес. за каждый дополнительный объект Доплата за каждый выезд протяженностью более 30 км из расчета 10 руб. за 1 км пути

В зависимости от режима работы объектов клиента, мы предлагаем следующие типовые режимы обслуживания (могут быть изменены по согласованию):

Режим Описание Как влияет на абонентскую плату
8x5 5 дней в неделю, 8-ми часовой рабочий день Применяется коэффициент "1"
12x7 7 дней в неделю, 12-ти часовой рабочий день Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания)
24x7 Круглосуточное обслуживание Применяется коэффициент "2" (+100% к базовой стоимости обслуживания)

В договоре о сервисном обслуживании могут фигурировать следующие типовые сроки реагирования и устранения проблем (могут быть изменены по согласованию):

Типовые сроки Характеристика Как влияет на абонентскую плату
1-й приоритет 2 часа
2-й приоритет 5 часов
3-й приоритет 12 часов
4-й приоритет 32 часа
Стандартный SLA, подходит для большинства клиентов Применяется коэффициент "1"
1-й приоритет 1 час
2-й приоритет 3 часа
3-й приоритет 8 часов
4-й приоритет 16 часов
Максимально оперативное реагирование, требуется для критически важных объектов с высоким влиянием ИТ Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания)
1-й приоритет 4 часа
2-й приоритет 12 часов
3-й приоритет 32 часа
4-й приоритет 96 часов
Пониженный SLA, подходит для объектов с не высокими требованиями к ИТ-процессам Применяется коэффициент "0,9" (-10% от базовой стоимости обслуживания)
1-й приоритет 8 часов
2-й приоритет 32 часа
3-й приоритет 96 часов
4-й приоритет 160 часов
SLA с низкими требованиями к реагированию, подходит для объектов с минимальным влиянием ИТ на бизнес Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости обслуживания)

В таблице ниже приведены наиболее востребованные и часто встречающиеся объекты ИТ-инфраструктуры, подлежащие сервисному обслуживанию:

ИТ-актив Характеристика Стоимость обслуживания
Персональные компьютеры Стационарные и мобильные компьютеризированные рабочие места (АРМ)
1-20 ПК 500 руб. в мес. за ПК
21-50 ПК 450 руб. в мес. за ПК
51-100 ПК 400 руб. в мес. за ПК
>100 ПК 300 руб. в мес. за ПК
Печатные устройства Принтеры, МФУ, сканеры
1-10 устройств
300 руб. в мес. за устройство
>10 устройств
200 руб. в мес. за устройство
Мобильные устройства Количество обслуживаемых мобильных устройств
1-20 устройств
200 руб. в мес. за устройство
>20 устройств
100 руб. в мес. за устройство
Серверы Физические и виртуальные серверы, собственные и арендуемые
1-10 серверов
1500 руб. в мес. за сервер
>10 серверов
1000 руб. в мес. за сервер
Сетевое оборудование Маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы
1-10 устройств
500 руб. в мес. за устройство
>10 устройств
400 руб. в мес. за устройство
Видеонаблюдение Цифровые и аналоговые системы видеонаблюдения
1-10 камер
350 руб. в мес. за камеру
>10 камер
250 руб. в мес. за камеру
Информационные системы Бизнес-приложения и специализированные системы (1С, CRM и другие)
1-5 ИС
2500 руб. в мес. за ИС
>5 ИС
2000 руб. в мес. за ИС
Телефония и ВКС Цифровые или аналоговые АТС, телефонные аппараты (устройства, программы), оборудование видеоконференцсвязи
1-10 устройств
150 руб. в мес. за устройство
>10 устройств
100 руб. в мес. за устройство

Для повышения уровня оказываемых услуг команда Fresh Support предлагает Вам воспользоваться дополнительными сервисными опциями, некоторые из которых являются уникальным предложением на рынке:

Сервисная опция Характеристика Стоимость
Логистика Складское ответ-хранение, складской учет и доставка оборудования и материалов Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания)
Подменный фонд Предоставление в аренду компьютеров, серверов, печатных устройств, сетевого оборудования Коэффициент "1,15" (+15% к базовой стоимости обслуживания)
ЗИП Обеспечение требуемыми запчастями и принадлежностями Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания)
Взаимодействие с 3-ми сторонами Решение вопросов с представителями смежных услуг (провайдеры, разработчики ПО и др.) 1500 руб. в мес.
Стратегия развития Формирование и согласование стратегии ИТ-развития на 3-5 лет Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания)
Расширенная аналитика и отчетность Предоставление вариативных и подробных отчетов об ИТ-процессах 2500 руб. в мес.

Мы поможем Вам реализовать проекты в ИТ-сфере, выходящие за рамки типового договора ИТ аутсорсинга.

Это возможно, благодаря наличию в команде Fresh Support специалистов различного уровня и компетенций:

Специалист Выполняемые работы Стоимость
Монтажник линий связи Монтаж СКС, оптических линий связи 600 руб. за 1 час работ
ИТ-специалист 1-го уровня Выполнение работ на уровне "пользователя" 1000 руб. за 1 час работ
ИТ-инженер Выполнение работ на уровне "ИТ-инфраструктуры" 1500 руб. за 1 час работ
Разработчик ПО Разработка и модернизация программных комплексов 1500 руб. за 1 час работ
Аналитик Анализ и обработка информации по проекту 1500 руб. за 1 час работ
Менеджер проекта Управление проектными работами 2000 руб. за 1 час работ

Подробнее о параметрах и стандартах сервисного обслуживания Fresh Support смотрите в разделе Стандарты сервисного обслуживания Fresh Support.